相談者アンケート調査

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発行している供養専門の出版社である鎌倉新書が運営するサイトです。

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相談者アンケート調査

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(1999/10/06〜2017/04/30現在)

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相談者アンケート調査 ー当サイト利用者の感想ー

98%以上の相談者が当サイト経由で行ったお葬式に満足しています

お葬式 消費者相談.comで、葬儀社を紹介した方への最新のアンケート集計結果です。
アンケートを常に行うことで、私どもが紹介した葬儀社の対応が間違いなかったか、あるいは私たち相談員の対応が高いクオリティを保っているかについて、常に確認をしています。
アンケートを通して常に、皆さまのご意見に耳を傾け、安心して皆さまが相談できるよう、日々務めさせていただいています。

ご紹介した葬儀社の担当者は、親切な対応をしてくれましたか?

アンケートの評価が低い葬儀社は、ご紹介しません


ほとんどの方に満足していただいています。
しかし、これまでにまったく問題がなかったというわけではありません。
アンケートの悪い評価があった葬儀社には、後日、アンケートの内容を伝え、今後はそういったことのないようお願いをしたり、その後のご紹介を取りやめるということをしてきた結果、このような評価をいただいています。

相談者の声

「余分なものはカットし無理にすすめないので、誠実な印象を受けました。いつでも携帯に連絡ができ、わからないこと、不安なことに、その都度明確に答えてくれたので、信頼してお任せできました。」

「こちら側の立場、心情など細かいところまで配慮してくださいました。不安な気持ち、哀しみがどれ程励まされたことでしょう。感謝の一言です。」

「入院中から電話相談させていただきましたが、大変親切な対応でした。説明も判り易く的確で、当方の気持ちを大変よくくみとって対応してくださいました。特に死亡後に病院を出る際の注意点をアドバイス下さったのは助かりました。」

「出すぎず、かといって何かを聞きたいときにはスッと出てきてくださる、とても良かったです。せかされる事もなく本当にありがたいと思いました。荷物や案内などもとてもキビキビと動いてくださり、プロだなぁ、と感心しました。」

「何も迷うことがなく、スムーズに事が運びました。今思い返すと、スタッフの方は必要なとき以外は、私たちの前に姿はなく、遺族だけにしてくださったお心遣いがありがたかったです。若いスタッフの方も控えめで大変感じが良かったです。」

「通夜、火葬のみをお願いし、必要最低限のことだけ注文しましたが、期待以上の結果が得られました。儲けの少ない客にもきちんと対応してくれるな、と感じました。」

「不明な点はとにかく本当によく説明くださり、こちらの希望に沿って全て段取って下さり、押し付けがましいところは一切ありませんでした。」

「非常に丁寧かつ親切で、会社としての品の高さを感じさせる葬儀社でした。その後のアフターケアなどもあり、大変満足のいく葬儀を行うことができました。」

ご紹介した葬儀社の費用は納得のいくものでしたか?

「安ければいい」ということでなく、納得のいく金額で


多くの人が、お葬式にについての知識がほとんどなく、どのくらいの費用がかかるのかわからない状態で問い合わせをされます。 私どもはなるだけ分かりやすく葬儀費用についてご説明をするように心がけています。

相談者の声

「初めから少ない予算でお願いしており無駄を一切省いて協力的に行っていただきました。他社の金額は一体どうなっているのかと思うくらい低予算ですばらしい祭壇でした。」

「費用の明細がはっきりとしていて、領収書以外の支出などもきちんと説明していただけたので、十分に納得しています。」

「納得のいくお値段でした。家族・親族葬であったので、特別な注文はなかったにもかかわらず、最大限のサービスを提供してくださいました。細かいところまでサービスが行き届いており、当方で手間をとることがなかったです。葬儀後に位牌も頼みましたが良心的なお値段でした。」

「すべて見積もりの通りでした」

ご通夜振るまいや精進落としの食事は、満足できるものでしたか?

せっかく参列していただいた人には美味しい食事を出したい


「お葬式の食事はマズイ」という印象を持っている人は多いと思います。
多くの場合、食事は葬祭ホールで調理するわけではなく、別の場所で専門業者が調理したものを持ってくることが多く、その場合、調理してから参列の方が口にするまで、時間がたっているからです。

また、予算との関係で、食事にあまりお金のかけられないため、それなりの食事しか用意できないこともあるようです。 でも、やっぱりせっかく故人とお別れに来ていただいた参列者ですから、できるだけ美味しいものを食べていただきたいというのが、遺族の気持ちだと思います。 ご紹介する葬儀社には、やはり食事についても、不満がでないようお願いしています。

 

相談者の声

「直前にお願いしたが、希望以上の場所や内容を用意して頂いた。お料理も故人の好みを取り入れていただきうれしかった。」

「料理の味も良く、量も沢山あり、参列してくれた方、皆さん喜んでもらいました。」

「お客様(弔問客)の配膳の様子に、細かく目配り気配りをしてくださり、よく動いてくださいました。」

このサイトの相談員の対応は、満足のいくものでしたか?

すべての方に安心していただけるように努力しています


98%の方に「とても安心できる対応だった」、「安心できる対応だった」と評価をいただいています。
今後もすべての方に「とても安心できる対応だった」と感じていただけるように、努力していくつもりです。

相談者の声

「まったくの無知であったため、とりあえずご相談させていただきその対応で判断しようという思いでおりました。相談後の返信の迅速性的確性お心遣い等、信頼できるご対応を頂きました。一番は、本当に、良い葬儀社さんをご紹介いただけたことです。大変感謝いたしております。」

「親身になってすぐによい葬儀会社を教えてくださったので、気分的に負担が軽くなりました。」

「混乱している人間に対して冷静で誠実に対応してくださいました。」

「多様な会社が多いが、利用して大変良かったと思いました。一言お礼申し上げます。」

「昔からのつながりや何も知らずに葬儀社に依頼すると失敗すると後から聞いたので、もっと多くの人がこちらを利用できるよう、知られるようになるとよいと思う」

「きめの細かいフォローや対応で大変感謝しています。誰かが葬式のことで困ったらこのHPを紹介したいと思いました。」

「特定の業者に偏らない第三者的サイトだったのが良かったと思いました。」

今日の葬儀を取り巻く状況を見渡すと、多くの方が葬儀についての知識がないばかりに、必要以上に華美なものになってしまったり、逆に費用面を心配するあまり、簡素化しすぎて後々後悔する、そんなケースが数多く見受けられます。そんな状況を見るにつけ、葬儀についてしっかりした知識と情報をお伝えする必要性を私達は感じています。お葬式は人生における大切な通過儀礼なのです。いい葬儀を行うためには、まずは葬儀に直面する多くの消費者が知識と情報を得ることが何より大切です。その上で必要に応じ的確なアドバイスを行う、これが 当サイト(お葬式 消費者相談.com)の趣旨です。そして故人から「ありがとう」の声が聞こえてくるような満足のいく葬儀が行われることを目指しています。

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